سوالات پرتکرار (FAQ)
سوالات عمومی
· چگونه می‌توانم حساب کاربری ایجاد کنم؟
برای ایجاد حساب کاربری، ابتدا روی گزینه "ثبت‌نام" در بالای صفحه کلیک کرده و اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید. پس از ثبت‌نام، می‌توانید به راحتی سفارشات خود را پیگیری و خرید کنید.
· آیا برای خرید نیاز به ایجاد حساب کاربری دارم؟
بله، به دلیل امکان پی گیری خرید و پشتیبانی بهتر، شما بایستی پس از ایجاد حساب کاربری با استفاده از شماره همراه یا آدرس ایمیل، اقدام به پرداخت وجه و ثبت سفارش نمایید. مراحل ثبت سفارش به گونه ای طراحی شده اند که تجربه خرید شما راحت و سریع اتفاق بیافتد.
· چگونه می‌توانم رمز عبور خود را بازیابی کنم؟
برای بازیابی رمز عبور، کافیست بر روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کرده و مطابق دستورالعمل مراحل را یکی پس از دیگری ادامه دهید. در صورت نیاز خوشحال می شویم که با پشتیبانی تماس بگیرید.
· آیا امکان تغییر یا لغو سفارش بعد از ثبت وجود دارد؟
پس از ثبت سفارش، تغییر یا لغو آن تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول ارسال نشده باشد. در غیر این صورت، شما می‌توانید از خدمات بازگشت کالا استفاده کنید.
· چرا قیمت یک محصول تغییر کرده است؟
قیمت‌های محصولات ممکن است بدون اطلاع قبلی، از سوی تامین کنندگان به دلیل تغییرات در بازار یا سیاست‌های تخفیفی متغیر باشند. ما همیشه سعی می‌کنیم قیمت‌ها را به‌روزرسانی کنیم و اطلاع‌رسانی مناسب انجام دهیم.
· آیا می‌توانم از چندین کد تخفیف استفاده کنم؟
معمولا فقط یک کد تخفیف در هر خرید قابل استفاده است. برای استفاده از تخفیف‌های مختلف، لازم است که آنها را در خریدهای جداگانه وارد کنید.
پرداخت و روش‌های پرداخت
· چه روش‌های پرداختی برای خرید در دسترس هستند؟
شما می‌توانید از طریق کارت‌های بانکی و درگاه‌های امن پرداخت آنلاین بانک های طرف قرارداد، پرداخت خود را انجام دهید. جزئیات روش‌های پرداخت در مرحله تسویه حساب نمایش داده خواهد شد. پیشنهاد ما همیشه استفاده از درگاه های امن پرداخت است، اما در صورت نیاز به پرداخت هزینه سفارش با استفاده از روش های دیگر مانند واریز از طریق کارت یا شبا خوشحال می شویم با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
· آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر تنها پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی امکان‌پذیر است.
· آیا پرداخت آنلاین امن است؟
بله، تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت امن و مطابق با استانداردهای امنیتی رایج بنا به دستورالعمل بانک مرکزی ج.ا.ا انجام می‌شوند.
· چرا پرداخت من رد شد؟
پرداخت ممکن است به دلایل مختلفی مانند مشکل در اطلاعات کارت بانکی، عدم موجودی کارت، یا مشکل در اتصال اینترنت رد شود. لطفاً اطلاعات کارت خود را بررسی کرده و مجدداً امتحان کنید.
ارسال و تحویل
· زمان تحویل محصولات چقدر است؟
پروسه ارسال کالا پس از بسته بندی و ارسال توسط تامین کننده، توسط شرکت های خدماتی حمل و نقل و یا اداره پست انجام می پذیرد و از دسترس ما خارج است؛ اما معمولاً تحویل کالا بین 3 تا 7 روز کاری از زمان سفارش زمان می‌برد. بسته به آدرس انتخابی شما و محل فروشنده و همچنین روش ارسال انتخابی، این زمان ممکن است متفاوت باشد.
· در صورت فوریت برای دریافت کالا چه کار کنیم؟
برای همه پیش می آید که کالایی که خریداری کرده اند را برای تاریخ مشخص و فاصله زمانی کوتاه احتیاج دارند. در موارد این چنینی پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا مطمئن شوید امکان ارسال خارج از نوبت برای کالای درخواستی شما فراهم است و هماهنگی های لازم انجام پذیرد.
· هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محصول محاسبه می‌شود. برای مشاهده هزینه ارسال، قبل از پرداخت می‌توانید هزینه را در سبد خرید خود مشاهده کنید.
· آیا امکان پیگیری سفارش بعد از ارسال وجود دارد؟
بله، پس از ارسال سفارش، شما می‌توانید با استفاده از شماره پیگیری که از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد، وضعیت سفارش خود را در بخش کاربری سایت پیگیری کنید. در صورت لزوم خوشحال می شویم با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
· چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
شما می‌توانید به راحتی شماره پیگیری را وارد سایت شرکت حمل و نقل و وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین، از طریق حساب کاربری خود در سایت نیز می‌توانید جزئیات سفارش را بررسی کنید. در صورت لزوم خوشحال می شویم با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
بازگشت و تعویض کالا
· چگونه می‌توانم کالای خریداری‌شده را بازگشت یا تعویض کنم؟
برای بازگشت یا تعویض کالا، لطفاً به قسمت قوانین بازگشت کالا مراجعه کنید یا در صورت لزوم با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. کالا باید در وضعیت اولیه و بسته‌بندی اصلی خود باشد تا قابل بازگشت یا تعویض باشد.
· شرایط بازگشت کالا چیست؟
شما می‌توانید کالای خود را در صورتی که معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد، تا 7 روز پس از دریافت بازگشت دهید. هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که خطا از سوی تامین کننده باشد.
· آیا هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است؟
بله، هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد.
· هزینه کالای مرجوع شده چه زمانی به من عودت داده می شود؟
واریز
هزینه کالای مرجوعی پس
از دریافت و تایید توسط تامین کننده، معمولا بین 3 تا 5 روز پس از دریافت توسط
تامین کننده زمان می برد. در صورت ایراد در کالای مرجوعی و یا موارد این چنینی از
سوی پشتیبانی سایت با شما تماس گرفته خواهد شد. نگران نباشید همکاران ما در بخش
پشتیبانی جواب گوی سوالات شما هستند تا مطمئن شوند حقوق مشتری همواره در اولویت
قرار می گیرد.
امتیازدهی و نظرات کاربران
· چگونه می‌توانم به تأمین‌کننده‌ها امتیاز دهم؟
پس از دریافت کالا و ااتمام مدت زمان مرجوعی، شما می‌توانید در صفحه جزییات سفارش، تنها یک بار به ازای هر سفارش به عملکرد تامین کننده های کالای خود امتیاز دهید. ارزیابی شما از عملکرد فروشنده در امتیاز کلی تامین کننده و همچنین بهبود تجربه کاربری تاثیر گذار خواهد بود.
· آیا می‌توانم نظر خود را در مورد محصولی که خریدم بنویسم؟
بله، شما می‌توانید پس از ورود به حساب کاربری، نظر خود را با رعایت قوانین سایت، در صفحه محصول وارد کنید تا سایر کاربران بتوانند از تجربیات شما بهره‌مند شوند.
· نظرات کاربران چگونه در انتخاب محصول به من کمک می‌کند؟
نظرات و امتیازات کاربران کمک می‌کند تا تصمیم بهتری برای خرید بگیرید و از تجربه دیگران در خرید محصولات استفاده کنید.
کمک و پشتیبانی
· در صورت بروز مشکل در خرید یا سفارش، چگونه می‌توانم کمک بگیرم؟
شما می‌توانید از طریق صفحه "تماس با ما" از روش های موجود با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. پشتیبانی ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهد بود.
· ساعات کاری پشتیبانی چگونه است؟
تیم پشتیبانی ران‌دان از ساعت 9 صبح تا 4 بعدازظهر در روزهای کاری آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شما است.
