سیاست بازگشت فروشگاه

رویه بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه ران دان

شرایط حق انصراف، بازگشت عادی، کالای اشتباه یا معیوب، هزینه ارسال مرجوعی، زمان بررسی و نحوه بازپرداخت را پیش از ارسال کالا مطالعه کنید.

حق انصرافاصولا حداقل ۷ روز کاری از زمان تحویل

اعلام سریع مغایرتترجیحا حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل

بررسی کالای برگشتیمعمولا ۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت

بازپرداخت پس از تاییددر اسرع وقت؛ هدف عملیاتی تا ۳ روز کاری

مهلت ۴۸ ساعته برای اعلام مغایرت، آسیب یا ایراد اولیه یک بازه عملیاتی برای رسیدگی سریع تر است و جایگزین حق انصراف یا سایر حقوق قانونی مصرف کننده نیست.

01اعلام درخواستتماس با پشتیبانی و اعلام شماره سفارش

02ارسال کالاطبق راهنمای بازگشت و بسته بندی مناسب

03بررسیمعمولا ۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت

04تعویض یا بازپرداختحسب نتیجه بررسی و حقوق مشتری

شروع درخواست بازگشت

01هدف این صفحه

این صفحه شرایط اجرایی بازگشت، تعویض، حق انصراف، رسیدگی به کالای اشتباه یا معیوب و نحوه بازپرداخت سفارش های فروشگاه ران دان را توضیح می دهد.

این سیاست برای خرید کالا از فروشگاه اینترنتی ران دان در داخل ایران تنظیم شده است. حقوقی که قوانین لازم الاجرا برای مصرف کننده ایجاد کرده اند با مفاد این صفحه محدود یا سلب نمی شوند.

02دو مسیر متفاوت برای بازگشت کالا

بازگشت کالا می تواند به دو علت اصلی انجام شود: نخست، استفاده از حق انصراف قانونی در خرید اینترنتی برای کالاهایی که مشمول این حق هستند؛ دوم، وجود مشکل در سفارش مانند کالای اشتباه، مغایرت، عیب یا آسیب اولیه.

شرایط هزینه ارسال، مدارک لازم و نتیجه رسیدگی در این دو مسیر یکسان نیست و در ادامه به صورت جداگانه توضیح داده شده است.

03پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید

پیش از بازگرداندن کالا، با پشتیبانی ران دان تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید تا روش و نشانی بازگشت، شرکت حمل مناسب و مدارک موردنیاز مشخص شود.

این هماهنگی برای اجرای صحیح فرایند است و به خودی خود جایگزین یا محدودکننده حقوق قانونی مشتری نیست. ارسال خودسرانه کالا به نشانی نامشخص می تواند رسیدگی را با تاخیر روبرو کند.

04اطلاعات لازم برای شروع بررسی

برای رسیدگی سریع تر، شماره سفارش، نام سفارش دهنده، شماره تماس و دلیل درخواست بازگشت را آماده داشته باشید. در موارد عیب، آسیب، کمبود اقلام یا مغایرت، ممکن است از مشتری خواسته شود عکس یا فیلم مرتبط را نیز برای بررسی اولیه ارسال کند.

در کالاهای الکترونیکی با ارزش بیش از ۱۰ میلیون تومان، فیلم پیوسته بازگشایی اولیه بسته می تواند بررسی وضعیت اولیه کالا و متعلقات را بسیار ساده تر کند.

05تا زمان تعیین تکلیف از استفاده غیر ضروری خودداری کنید

اگر کالای اشتباه، مغایر یا دارای عیب اولیه دریافت کرده اید، تا زمان دریافت راهنمایی از پشتیبانی از استفاده غیر ضروری، فعال سازی، رجیستر کردن، شستشو، نصب یا هر اقدامی که وضعیت اولیه کالا را تغییر دهد خودداری کنید.

این موضوع به ویژه برای ساعت ها، تجهیزات الکترونیکی، پوشاک، کالاهای دارای تگ و محصولاتی که وضعیت اولیه آنها در بررسی بازگشت اهمیت دارد، ضروری است.

حق انصراف و بازگشت عادی

06مهلت قانونی حق انصراف

در معاملات از راه دور، مصرف کننده اصولا حداقل هفت روز کاری برای انصراف از خرید بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه دارد. در فروش کالا، شروع این مهلت از زمان تحویل کالا به مصرف کننده است، با رعایت استثناهای قانونی مربوط.

اگر کالای شما مشمول حق انصراف باشد، برای جلوگیری از تاخیر در رسیدگی بهتر است درخواست خود را در همین بازه از طریق پشتیبانی ران دان اعلام کنید.

07هزینه بازگشت در انصراف عادی

در استفاده عادی از حق انصراف، هزینه مستقیم بازپس فرستادن کالا بر عهده مشتری است. جریمه یا هزینه دیگری صرفا بابت استفاده از حق انصراف از مشتری دریافت نمی شود.

پس از اعمال معتبر حق انصراف، مبلغ دریافتی مطابق الزامات قانونی در اسرع وقت مسترد می شود.

08وضعیت کالا در بازگشت عادی

برای حفظ امکان بازگشت عادی، کالا باید تا حد امکان استفاده نشده و سالم باشد و تگ ها، لیبل ها، اقلام همراه، دفترچه ها، کابل ها، جعبه و سایر متعلقات اصلی آن حفظ شده باشند.

باز شدن بسته بندی به صورت یک شرط مطلق برای تمام کالاهای فروشگاه موجب از بین رفتن حق انصراف نمی شود. اثر باز شدن بسته بندی به ماهیت کالا، میزان استفاده و استثناهای قانونی همان گروه محصول بستگی دارد.

09پوشاک و امتحان سایز

صرف امتحان متعارف پوشاک برای بررسی سایز به صورت خودکار معادل استفاده از کالا تلقی نمی شود. با این حال کالا نباید در تمرین یا استفاده روزمره پوشیده، شسته، دارای بوی عطر، بدن یا شوینده، لکه، آسیب یا آثار استفاده باشد.

تگ ها و شرایط اولیه کالا باید حفظ شده باشند. اگر وضعیت کالا به شکلی تغییر کرده باشد که امکان بررسی و بازعرضه متعارف آن را مختل کند، امکان پذیرش بازگشت عادی می تواند تحت تاثیر قرار گیرد.

10ساعت ها و کالاهای الکترونیکی

الکترونیکی بودن کالا به خودی خود تمام حقوق قانونی مصرف کننده را از بین نمی برد. با این حال برای بازگشت عادی، وضعیت اولیه کالا اهمیت ویژه دارد.

کالایی که فعال، رجیستر، استفاده یا به حساب کاربری متصل شده یا وضعیت اولیه آن به شکل قابل توجه تغییر کرده است ممکن است دیگر شرایط بازگشت عادی را نداشته باشد. این موضوع مستقل از عیب واقعی یا حقوق گارانتی است.

11محصولات خوراکی، آبرسانی و تغذیه حین تمرین و کالاهای بهداشتی

برخی کالاها به دلیل ماهیت، فسادپذیری، ملاحظات بهداشتی یا عدم امکان بازپس دادن می توانند مشمول استثناهای قانونی حق انصراف باشند. این موضوع می تواند درباره برخی محصولات خوراکی، آبرسانی و تغذیه حین تمرین و بعضی کالاهای بهداشتی اهمیت داشته باشد.

شرایط هر درخواست بر اساس ماهیت همان کالا، وضعیت بسته بندی و مقررات لازم الاجرا بررسی می شود. وجود استثنا در حق انصراف عادی، حقوق مشتری در صورت کالای اشتباه، مغایر، معیوب یا ناسالم را از بین نمی برد.

12حق انصراف با عیب یا مغایرت یکی نیست

اگر کالا اشتباه، مغایر یا معیوب است، درخواست شما صرفا یک انصراف عادی محسوب نمی شود. در این شرایط قواعد مربوط به خطای ارسال، عیب، هزینه بازگشت و حقوق مشتری جداگانه اعمال می شوند.

بنابراین پایان یا عدم شمول حق انصراف عادی به تنهایی مانع رسیدگی به عیب واقعی یا مغایرت سفارش نمی شود.

کالای اشتباه، مغایر یا معیوب

13اعلام ۴۸ ساعته برای رسیدگی سریع تر

ران دان از مشتری می خواهد ارسال کالای اشتباه، مغایرت مدل، رنگ یا سایز، کمبود اقلام، آسیب یا عیب قابل مشاهده اولیه را ترجیحا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کند.

این بازه یک مهلت عملیاتی برای رسیدگی سریع تر و حفظ مستندات اولیه است و جایگزین حقوقی که قانون برای مصرف کننده مقرر کرده نیست.

14کالای اشتباه یا مغایر با سفارش

اگر محصول، مدل، رنگ یا سایز ارسال شده با سفارش ثبت شده متفاوت باشد، موضوع خطای ارسال محسوب می شود. مشتری باید از استفاده غیر ضروری از کالا خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرد.

در صورت تایید مغایرت ناشی از ران دان، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده ران دان است. حسب موجودی، مشتری می تواند کالای صحیح را دریافت کند یا از بازپرداخت مطابق شرایط مربوط استفاده کند.

15کالای دارای عیب یا نقص اولیه

اگر کالا دارای عیب یا نقص اولیه باشد، موضوع پس از اعلام مشتری بررسی می شود. اگر ایراد تایید شود و ناشی از استفاده نادرست، حادثه یا آسیب ایجاد شده پس از تحویل نباشد، حقوق قانونی مشتری برای رفع مشکل، تعویض یا بازپرداخت حسب مورد محفوظ است.

در صورت تایید عیب اولیه ای که مسئولیت آن متوجه مشتری نیست، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده ران دان خواهد بود.

16بسته دارای آسیب ظاهری هنگام تحویل

هنگام دریافت مرسوله، ظاهر بسته را بررسی کنید. اگر بسته دارای پارگی شدید، سوراخ شدگی، آب خوردگی، له شدگی یا نشانه واضح دستکاری است، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و موضوع را همان زمان به شرکت حمل و پشتیبانی ران دان اطلاع دهید.

اگر آسیب مربوط به مسیر حمل باشد، ران دان و شرکت حمل بر اساس مستندات و شرایط بیمه مرسوله موضوع را پیگیری خواهند کرد.

17آسیب پنهان یا مشکل پس از بازگشایی

تحویل گرفتن بسته ای که ظاهر سالم دارد، حقوق مشتری درباره عیب پنهان، مغایرت، کالای اشتباه یا کمبود اقلام را از بین نمی برد.

اگر پس از بازگشایی مشکلی مشاهده شد، از استفاده غیر ضروری از کالا خودداری کرده و در اسرع وقت موضوع را همراه با مستندات موجود به پشتیبانی اعلام کنید.

18عکس و فیلم برای بررسی

در موارد عیب، آسیب یا مغایرت ممکن است پشتیبانی برای ارزیابی اولیه درخواست عکس یا فیلم کند. این مستندات می توانند مشخص شدن نوع مشکل و مسیر رسیدگی را سریع تر کنند.

برای کالاهای الکترونیکی با ارزش بیش از ۱۰ میلیون تومان، ران دان توصیه و طبق سیاست فروشگاه درخواست می کند فرایند بازگشایی اولیه بسته به صورت پیوسته فیلم برداری شود. نبود فیلم به تنهایی حقوق قانونی مشتری را سلب نمی کند.

19هزینه بازگشت کالا در هر حالت

اگر بازگشت صرفا ناشی از استفاده مشتری از حق انصراف عادی باشد، هزینه مستقیم بازپس فرستادن کالا بر عهده مشتری است.

اگر علت بازگشت خطای ران دان، ارسال کالای اشتباه یا مغایر، یا عیب اولیه تایید شده ای باشد که مسئولیت آن متوجه مشتری نیست، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده ران دان خواهد بود.

20تعویض یا بازپرداخت

در کالای اشتباه، مغایر یا دارای عیب تایید شده، نتیجه رسیدگی به نوع مشکل و موجودی بستگی دارد. اگر کالای صحیح یا جایگزین مورد توافق موجود باشد، امکان تعویض وجود دارد.

اگر تعویض امکان پذیر نباشد یا در شرایطی که مشتری مطابق قانون حق بازپرداخت دارد، مبلغ قابل استرداد به مبدأ پرداخت بازگردانده می شود.

21گارانتی و بازگشت کالا

همه محصولات فروشگاه دارای گارانتی نیستند. اگر محصول دارای گارانتی شرکت ثالث باشد، نام و شرایط گارانتی در صفحه محصول یا اسناد همراه کالا اعلام می شود و خدمات قراردادی گارانتی طبق شرایط همان مرجع انجام خواهد شد.

وجود گارانتی شخص ثالث، حقوق قانونی مشتری در برابر ران دان در مواردی که مسئولیت قانونی متوجه فروشنده است را از بین نمی برد.

ارسال کالای برگشتی، بررسی و بازپرداخت

22مراحل بازگشت کالا

فرایند معمول بازگشت شامل این مراحل است: تماس با پشتیبانی و اعلام شماره سفارش، توضیح دلیل درخواست و ارسال مستندات در صورت نیاز، دریافت راهنمای بازگشت، بسته بندی مناسب کالا، ارسال به نشانی اعلام شده، بررسی کالا توسط ران دان و در نهایت تعویض یا بازپرداخت حسب نتیجه رسیدگی.

برای جلوگیری از اشتباه در نشانی یا روش حمل، کالا را تنها پس از دریافت راهنمای بازگشت از پشتیبانی ارسال کنید.

23بسته بندی کالای برگشتی

کالای برگشتی باید با بسته بندی مناسب و ایمن ارسال شود تا در مسیر بازگشت آسیب جدیدی به آن وارد نشود. جعبه، تگ، دفترچه، کابل، لوازم جانبی، هدایا یا اقلام همراه مرتبط با همان کالا باید حسب مورد همراه محصول بازگردانده شوند.

اگر آسیب جدید به دلیل بسته بندی نامناسب مشتری ایجاد شود، این موضوع می تواند در نتیجه بررسی موثر باشد.

24نشانی و روش ارسال مرجوعی

نشانی و روش ارسال کالای برگشتی توسط پشتیبانی اعلام می شود. با توجه به نوع کالا، شهر مشتری و علت بازگشت ممکن است روش حمل متفاوت باشد.

لطفا بدون هماهنگی، کالا را به نشانی فروشگاه یا انبار دیگری ارسال نکنید؛ زیرا ممکن است محل مناسب دریافت مرجوعی با نشانی عمومی فروشگاه یکسان نباشد.

25زمان بررسی کالای برگشتی

پس از دریافت کالای برگشتی، زمان معمول بررسی حدود ۳ تا ۵ روز کاری است. در این مرحله دلیل بازگشت، وضعیت کالا، اقلام همراه، شرایط گروه محصول و مستندات موجود بررسی می شوند.

اگر برای تصمیم گیری نیاز به بررسی تخصصی، استعلام گارانتی یا اطلاعات تکمیلی باشد، پشتیبانی موضوع را با مشتری هماهنگ خواهد کرد.

26زمان و روش بازپرداخت

پس از تایید بازپرداخت، ران دان فرایند استرداد وجه را در اسرع وقت آغاز می کند. هدف عملیاتی فروشگاه این است که عملیات بازپرداخت از سمت ران دان معمولا حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از تایید انجام شود.

مبلغ اصولا به کارت یا حساب مرتبط با مبدأ پرداخت بازگردانده می شود. زمان نهایی نمایش وجه در حساب می تواند به شبکه بانکی و بانک مقصد وابسته باشد.

27مبلغ قابل استرداد و هزینه ارسال اولیه

در استفاده معتبر از حق انصراف قانونی، مبلغ دریافتی مطابق الزامات قانونی مسترد می شود و تنها هزینه مستقیم بازپس فرستادن کالا می تواند بر عهده مشتری باشد.

در موارد خطای ران دان، کالای اشتباه یا مغایر و عیب اولیه تایید شده، هزینه های متعارف مرتبط با بازگرداندن کالا که مسئولیت آن متوجه فروشگاه است از مشتری دریافت نمی شود.

28کد تخفیف و مبلغ بازپرداخت

در صورت مرجوعی، مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ واقعی پرداخت شده بابت کالا و با رعایت حقوق قانونی مشتری محاسبه می شود.

کد تخفیفی که در سفارش استفاده شده است الزاماً پس از مرجوعی دوباره فعال نمی شود و قابل تبدیل به وجه نقد نیست.

29مواردی که بازگشت عادی ممکن است پذیرفته نشود

بازگشت عادی ممکن است در مواردی مانند استفاده واقعی از کالا، ایجاد آسیب توسط مشتری، ناقص بودن متعلقات ضروری، تغییر قابل توجه وضعیت اولیه یا قرار گرفتن کالا در یکی از استثناهای قانونی حق انصراف قابل پذیرش نباشد.

این موارد به صورت موردی بررسی می شوند و رد بازگشت عادی، حقوق مشتری در صورت اثبات عیب، مغایرت، کالای اشتباه یا سایر حقوق الزام آور قانونی را از بین نمی برد.

30پشتیبانی، صفحات مرتبط و اولویت قانون

برای درخواست بازگشت یا پیگیری پرونده، شماره سفارش را آماده داشته باشید. شماره پشتیبانی ران دان ۰۹۰۰۳۰۲۵۳۰۹، تلفن ثابت ۰۷۱۳۲۲۸۱۷۱۴ و ایمیل پشتیبانی info@therundone.com است. فرم تماس نیز از صفحه تماس با ما در دسترس است.

این صفحه باید همراه با «شرایط و قوانین خرید» و «ارسال و تحویل سفارش» مطالعه شود. در صورت تعارض هر بخش از این سیاست با حقوق الزام آور مصرف کننده، قانون لازم الاجرا مقدم خواهد بود.

شرایط و قوانین خریدثبت سفارش، پرداخت و حقوق مشتری← ارسال و تحویل سفارشپردازش، حمل و دریافت مرسوله← تماس با ران دانشروع درخواست یا پیگیری پرونده بازگشت←