شرایط و قوانین خرید از فروشگاه ران دان

01درباره این شرایط

این صفحه شرایط و ضوابط خرید کالا از وب‌سایت رسمی ران دان به نشانی therundone.com را مشخص می‌کند. هدف ران دان این است که پیش از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به خرید، پرداخت، موجودی، ارسال، لغو، بازگشت کالا و خدمات پس از فروش به شکلی روشن و قابل‌فهم در اختیار مشتری قرار گیرد.

ثبت سفارش و تأیید گزینه «شرایط و قوانین خرید» در مرحله تکمیل سفارش به معنی دسترسی به این شرایط و پذیرش آن‌هاست. این شرایط در حال حاضر صرفاً مربوط به خرید کالا از فروشگاه اینترنتی ران دان برای مصرف‌کنندگان داخل ایران است. حقوقی که قوانین لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده ایجاد کرده‌اند با مفاد این صفحه محدود یا سلب نمی‌شوند.

02فروشنده و راه‌های ارتباطی

فروشگاه اینترنتی ران دان، به نمایندگی بشیر دانا فعالیت می‌کند.

نشانی رسمی: شیراز، خیابان صوراسرافیل ۲، کوچه ۱۱، ساختمان خانه آریا. پشتیبانی تلفنی و پیام‌رسان: ۰۹۰۰۳۰۲۵۳۰۹. تلفن ثابت: ۰۷۱۳۲۲۸۱۷۱۴. ایمیل: info@therundone.com. تلگرام پشتیبانی: @therundonesupport. همچنین فرم تماس از طریق صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت ران دان در دسترس است.

ساعات پاسخ‌گویی تلفنی شنبه تا چهارشنبه از ۹ تا ۱۶ و پنجشنبه از ۹ تا ۱۲ است. در تعطیلات رسمی فروشگاه تعطیل است. خارج از ساعات کاری می‌توان پیام را از طریق پیامک، واتساپ یا تلگرام ارسال کرد تا در اولین فرصت کاری بررسی شود.

ران دان دارای نماد اعتماد الکترونیکی و عضو اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی است.

03حوزه فعالیت فروشگاه

ران دان یک فروشگاه تخصصی دویدن و مولتی‌برند است. محصولات فروشگاه از میان کالاهایی انتخاب می‌شوند که به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم با دویدن، تمرین، مسابقه، آبرسانی و تغذیه حین فعالیت، تجهیزات، ملزومات، ریکاوری و مراقبت از دونده ارتباط دارند.

سه مسیر اصلی فروشگاه شامل «ملزومات دویدن»، «تجهیزات دویدن» و «ریکاوری و درمان» است. در حال حاضر فروش از طریق این وب‌سایت برای مصرف‌کننده نهایی و با امکان ارسال در داخل ایران انجام می‌شود.

04اصالت کالا

یکی از اصول فروشگاه ران دان عرضه کالای اصلی است. فروش کالای تقلبی، کپی، مشابه‌سازی‌شده، کارکرده، استوک، ریفربیشد یا Open Box جزو سیاست فروش ران دان نیست.

محصولات می‌توانند از طریق خرید مستقیم، واردکنندگان، نمایندگان، شرکت‌های همکار و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه شوند. ران دان اصالت کالای عرضه‌شده در فروشگاه را تضمین می‌کند؛ به این معنا که تولیدکننده و هویت واقعی کالا باید با برندی که محصول تحت آن معرفی شده است مطابقت داشته باشد.

اگر درباره اصالت کالای دریافت‌شده ابهامی وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی مطرح کند. در صورت تأیید عدم اصالت یا مغایرت هویت واقعی محصول با برند اعلام‌شده، حقوق قانونی مشتری از جمله تعویض یا بازپرداخت محفوظ است.

05اطلاعات محصولات

تیم محتوای ران دان تلاش می‌کند مشخصات محصولات را بر اساس منابع معتبر، از جمله اطلاعات رسمی تولیدکننده، تهیه و به‌روز نگه دارد. اطلاعات مهمی مانند مدل، ویژگی‌ها، سایز، کاربرد، رنگ، مشخصات فنی و در صورت لزوم شرایط استفاده در صفحه محصول درج می‌شوند.

کالای ارسال‌شده باید از نظر ویژگی‌های اساسی با مشخصات اعلام‌شده در زمان خرید مطابقت داشته باشد. ممکن است بسته‌بندی توسط تولیدکننده تغییر کرده باشد یا تفاوت بسیار جزئی در رنگ ناشی از نمایشگر، نور یا سری تولید وجود داشته باشد، اما این تفاوت‌ها نباید موجب تغییر اساسی در ماهیت یا مشخصات اصلی محصول شوند.

اگر اطلاعات درج‌شده در سایت دارای خطای مؤثر باشد یا کالای دریافت‌شده با مشخصات اساسی اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.

06راهنمای سایز و انتخاب سایز

ران دان برای محصولاتی که نیازمند انتخاب سایز هستند تلاش می‌کند اطلاعات اندازه‌گیری و راهنمای سایز مناسب ارائه کند. انتخاب نهایی سایز بر عهده مشتری است.

در صورت نیاز می‌توان پیش از خرید از پشتیبانی ران دان برای انتخاب سایز کمک گرفت. این مشاوره بر اساس اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری و تولیدکننده انجام می‌شود و با وجود تلاش برای ارائه پیشنهاد دقیق، تضمین صددرصدی تناسب سایز با فرم بدن هر فرد امکان‌پذیر نیست.

07آبرسانی و تغذیه حین تمرین

ران دان در بخش «آبرسانی و تغذیه حین تمرین» محصولاتی را عرضه می‌کند که برای تأمین انرژی، مایعات یا نیازهای تغذیه‌ای مرتبط با فعالیت ورزشی طراحی شده‌اند.

اطلاعات آموزشی، توضیحات محصولات و مطالب منتشرشده در ران دان جایگزین توصیه پزشکی، تشخیص پزشکی یا برنامه شخصی متخصص تغذیه نیستند. مصرف‌کننده باید اطلاعات روی بسته‌بندی، مقدار مصرف پیشنهادی تولیدکننده، ترکیبات، مواد حساسیت‌زا، میزان کافئین و سایر هشدارهای محصول را پیش از مصرف بررسی کند.

در صورت وجود بیماری زمینه‌ای، حساسیت، مصرف دارو، بارداری یا شیردهی یا هر شرایط پزشکی خاص، پیش از استفاده از محصول مرتبط با تغذیه یا آبرسانی باید با پزشک یا متخصص واجدصلاحیت مشورت شود. هشدارهای اختصاصی هر محصول، در صورت وجود، نسبت به این توضیح عمومی اولویت دارند.

08قیمت محصولات

قیمت کالاها ممکن است به دلیل تغییر قیمت تولیدکننده، هزینه تأمین، نرخ ارز یا سایر عوامل مؤثر بر قیمت‌گذاری تغییر کند. تغییر قیمت برای سفارش‌های آینده اعمال می‌شود.

پس از پرداخت موفق و ثبت سفارش، افزایش بعدی قیمت محصول به‌تنهایی موجب مطالبه مابه‌التفاوت از مشتری نمی‌شود. مبلغ قابل پرداخت، همراه با مالیات‌ها و هزینه‌های قانونی قابل اعمال، پیش از پرداخت نهایی در سبد خرید یا صفحه تکمیل سفارش نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال نیز، در صورت وجود، پیش از پرداخت مشخص خواهد شد.

09خطای قیمت

ران دان تلاش می‌کند قیمت محصولات به‌درستی ثبت و به‌روز شود؛ با این حال احتمال خطای فنی یا انسانی به‌طور کامل قابل حذف نیست. اگر قیمت محصول به‌صورت آشکار و مؤثر اشتباه ثبت شده باشد و اجرای سفارش با شرایط نمایش‌داده‌شده ممکن نباشد، ران دان موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.

در چنین شرایطی سفارش می‌تواند لغو شود و تمام مبلغ دریافت‌شده بازگردانده خواهد شد. ران دان می‌تواند حسب مورد برای جبران تجربه نامطلوب مشتری، کد تخفیفی برای خرید بعدی ارائه کند؛ این موضوع حقی الزامی برای دریافت کد تخفیف ایجاد نمی‌کند.

10موجودی کالا

موجودی و قیمت محصولات به‌طور مستمر توسط تیم ران دان به‌روزرسانی می‌شود. با این حال در موارد استثنایی ممکن است به دلیل فروش هم‌زمان، خطای موجودی یا تغییر موجودی تأمین‌کننده، کالایی که هنگام سفارش موجود نمایش داده شده پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد.

در این وضعیت ران دان با مشتری تماس می‌گیرد. مشتری می‌تواند حسب امکان حذف همان کالا و دریافت مبلغ آن، انتخاب کالای جایگزین، انتظار برای تأمین مجدد در صورت اطمینان از تأمین، یا در موارد مقتضی لغو سفارش را انتخاب کند. هیچ کالای جایگزینی بدون تأیید مشتری ارسال نمی‌شود.

اگر تأمین کالا ممکن نباشد، فرایند بازپرداخت وجه در اسرع وقت آغاز می‌شود.

11ثبت سفارش و قطعی‌شدن آن

برای ثبت سفارش در ران دان ایجاد حساب کاربری الزامی است. ثبت‌نام و ورود از طریق شماره همراه و رمز یک‌بارمصرف انجام می‌شود. برای تکمیل سفارش اطلاعاتی مانند نام، نام خانوادگی، شماره همراه، نشانی و کد پستی لازم است و ایمیل در حالت عادی اختیاری است.

پرداخت موفق و دریافت شماره سفارش به معنی دریافت و ثبت سفارش توسط ران دان است. پس از آن سفارش از نظر پرداخت، موجودی و امکان اجرا بررسی می‌شود و با تأیید این موارد و تخصیص کالا، وارد مراحل بعدی پردازش می‌شود. بنابراین صدور شماره سفارش به معنی ثبت درخواست خرید است، اما اجرای نهایی سفارش منوط به امکان تأمین و پردازش مطابق این شرایط است.

12وضعیت سفارش

مشتری می‌تواند وضعیت سفارش را از حساب کاربری خود مشاهده کند. ران دان برای برخی مراحل سفارش از پیامک استفاده می‌کند؛ از جمله ثبت سفارش، تأیید پرداخت، پردازش و ارسال. این پیام‌ها عملیاتی هستند و مستقل از پیام‌های تبلیغاتی محسوب می‌شوند.

13پرداخت

روش‌های پرداخت قابل استفاده ممکن است شامل درگاه پرداخت اینترنتی و کارت‌به‌کارت یا واریز پس از هماهنگی باشد. پرداخت پس از تأیید بخش مالی ران دان معتبر تلقی می‌شود.

در برخی سفارش‌ها یا مبالغ بالا ممکن است برای رعایت ملاحظات امنیتی، احراز یا بررسی اطلاعات پرداخت انجام شود. ران دان می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده یا کلاهبرداری از پردازش سفارشی که اطلاعات پرداخت آن نیازمند بررسی است تا زمان تکمیل بررسی خودداری کند.

14تراکنش ناموفق یا پرداخت تکراری

اگر مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما تراکنش در درگاه ناموفق باشد، در بسیاری از موارد مبلغ از طریق شبکه بانکی به‌طور خودکار بازگردانده می‌شود. اگر وجه در مدت متعارف بانکی بازنگشت، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق درگاه پرداخت یا بانک و در صورت نیاز از طریق پشتیبانی ران دان پیگیری کند.

اگر یک سفارش به اشتباه بیش از یک بار پرداخت شود، مبلغ اضافه پس از بررسی به مبدأ پرداخت بازگردانده خواهد شد. بازپرداخت‌های ران دان اصولاً به کارت یا حساب مرتبط با مبدأ پرداخت انجام می‌شوند.

15فاکتور

فاکتور الکترونیکی سفارش در حساب کاربری قابل مشاهده است. در مواردی که امکان صدور فاکتور رسمی وجود داشته باشد، مشتری باید اطلاعات موردنیاز را مطابق مقررات مربوط ارائه کند. درخواست تغییر اطلاعات فاکتور پس از نهایی‌شدن سفارش ممکن است به دلیل الزامات مالی یا سیستمی قابل انجام نباشد و باید از طریق پشتیبانی بررسی شود.

16محدودیت یا بررسی سفارش

در حالت عادی محدودیت عمومی برای تعداد خرید وجود ندارد، مگر اینکه محدودیت مشخصی برای محصول، کمپین یا شرایط خاص اعمال شده باشد. ران دان می‌تواند سفارش‌هایی را که نشانه‌های قابل‌توجهی از تقلب، دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده دارند، برای بررسی متوقف کند.

• استفاده غیرمجاز از حساب کاربری شخص دیگر
• استفاده از شماره همراه یا اطلاعات بانکی متعلق به شخص دیگر بدون مجوز
• تلاش برای دورزدن محدودیت‌های فنی یا امنیتی
• نفوذ یا تلاش برای نفوذ به زیرساخت سایت
• سوءاستفاده از سازوکار تخفیف

17لغو سفارش توسط مشتری

تا زمانی که سفارش وارد مرحله نهایی پردازش و تکمیل نشده است، مشتری می‌تواند برای بررسی امکان لغو با پشتیبانی تماس بگیرد. در سفارش چندکالایی نیز ممکن است پیش از تکمیل، با تأیید پشتیبانی امکان حذف یک یا چند قلم وجود داشته باشد.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، لغو قبل از ارسال دیگر قابل انجام نیست؛ اما حقوق قانونی مشتری درباره حق انصراف، بازگشت کالا، مغایرت یا عیب همچنان بر اساس قانون و شرایط مربوط برقرار است. این دو موضوع از یکدیگر مستقل‌اند.

18لغو سفارش توسط ران دان

در مواردی مانند عدم موجودی، خطای مؤثر قیمت، مشکل پرداخت، اطلاعات ناقص یا غیرقابل تأیید مشتری، سوءاستفاده یا تخلف، عدم امکان ارسال یا شرایطی که اجرای سفارش عملاً ممکن نباشد، ران دان می‌تواند پس از بررسی سفارش را لغو کند.

در صورت امکان پیش از لغو با مشتری هماهنگی انجام خواهد شد. اگر سفارش از طرف ران دان لغو شود و مشتری در ایجاد مشکل نقشی نداشته باشد، مبلغ سفارش و هزینه‌های دریافت‌شده مرتبط با آن سفارش به مشتری مسترد می‌شود و بابت لغو هزینه‌ای از او کسر نخواهد شد.