راهنمای ارسال فروشگاه

ارسال و تحویل سفارش در فروشگاه ران دان

از زمان ثبت سفارش تا تحویل مرسوله، این صفحه مسیر پردازش، روش های ارسال، هزینه حمل، زمان تقریبی تحویل و نکات مهم دریافت بسته را به صورت شفاف توضیح می دهد.

پردازش سفارشمعمولا ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری
تحویل تهرانحدود ۲ تا ۳ روز کاری پس از ارسال
تحویل سایر شهرهاحدود ۳ تا ۴ روز کاری پس از ارسال
ارسال رایگانسبد حداقل ۴ میلیون تومان پیش از تخفیف
زمان های تحویل اعلام شده تخمینی هستند و پس از تحویل سفارش به شرکت حمل محاسبه می شوند. زمان پردازش سفارش در ران دان معمولا ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است و جدا از زمان حمل محاسبه می شود.
01ثبت سفارشپرداخت و دریافت شماره سفارش
02بررسی و آماده سازیکنترل پرداخت، موجودی و بسته بندی
03تحویل به شرکت حملارسال از انبار مربوط به سفارش
04تحویل به مشتریطبق زمان بندی شرکت حمل و مقصد
01

فرایند پردازش و ارسال

01هدف این صفحه

این صفحه روند آماده سازی، ارسال و تحویل سفارش های فروشگاه ران دان را توضیح می دهد تا پیش از خرید بدانید سفارش در چه مراحلی پردازش می شود، هزینه حمل چگونه مشخص می شود و هنگام دریافت مرسوله چه نکاتی را باید در نظر بگیرید.

این سیاست مربوط به سفارش کالا از فروشگاه اینترنتی ران دان و ارسال در داخل ایران است. شرایط ثبت سفارش، پرداخت، حق انصراف و بازگشت کالا در صفحات مستقل مربوط توضیح داده شده اند.

02زمان پردازش سفارش

زمان معمول پردازش سفارش در ران دان حدود ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است. این زمان از زمان ثبت و تایید سفارش محاسبه می شود و شامل بررسی پرداخت، کنترل موجودی، آماده سازی کالا و تحویل مرسوله به شرکت حمل است.

زمان پردازش با زمان حمل یکسان نیست. زمان تقریبی تحویل شرکت حمل پس از تحویل مرسوله به آن شرکت محاسبه می شود.

03روزها و ساعات کاری

روزهای کاری ران دان شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۶ و پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۱۲ است. تعطیلات رسمی روز کاری محسوب نمی شوند.

سفارش هایی که خارج از ساعات کاری یا در روز تعطیل ثبت می شوند در اولین بازه کاری بعدی وارد فرایند بررسی و پردازش می شوند.

04مبدا ارسال سفارش

کالاهای موجود در انبار ران دان معمولا از شیراز ارسال می شوند. برخی کالاها ممکن است با توجه به محل موجودی، مستقیما از انبار نماینده، شرکت مادر یا تامین کننده همکار ارسال شوند.

تفاوت مبدا ارسال به خودی خود تغییری در قیمت ثبت شده سفارش یا حقوق مشتری ایجاد نمی کند. اگر شرایط خاصی در ارسال یک سفارش وجود داشته باشد، ران دان در صورت نیاز با مشتری هماهنگ می کند.

05روش های ارسال

ارسال سفارش ها با توجه به مقصد، نوع کالا، ارزش سفارش و امکانات موجود از طریق شرکت های حمل خصوصی مورد استفاده ران دان انجام می شود. در حال حاضر تیپاکس و ماهکس از روش های مورد استفاده فروشگاه هستند و ران دان می تواند در صورت نیاز از شرکت حمل مناسب دیگری نیز استفاده کند.

انتخاب شرکت حمل در سفارش های مشمول ارسال رایگان با ران دان است. در سفارش هایی که هزینه حمل توسط مشتری پرداخت می شود، گزینه ها و هزینه قابل اعمال در مرحله تکمیل سفارش نمایش داده می شوند.

02

هزینه، زمان تحویل و پیگیری

06هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس روش حمل و شرایط سفارش محاسبه می شود و مبلغ قابل پرداخت پیش از نهایی کردن خرید در صفحه تکمیل سفارش نمایش داده می شود.

هزینه بسته بندی معمول فروشگاه جداگانه از مشتری دریافت نمی شود، مگر اینکه برای خدمت یا بسته بندی خاصی پیش از خرید هزینه ای به صورت شفاف اعلام شده باشد.

07ارسال رایگان

در حال حاضر سفارش هایی که مبلغ سبد خرید آنها پیش از اعمال تخفیف حداقل ۴ میلیون تومان باشد می توانند مشمول ارسال رایگان شوند.

در ارسال رایگان، ران دان با توجه به مقصد، نوع کالا، ارزش سفارش و امکانات موجود یکی از روش های حمل مناسب را انتخاب می کند. شرایط یا حداقل مبلغ ارسال رایگان ممکن است برای خریدهای آینده تغییر کند و شرایط نهایی پیش از پرداخت نمایش داده می شود.

08زمان تقریبی تحویل

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، زمان معمول و غیر تضمینی تحویل برای تهران حدود ۲ تا ۳ روز کاری و برای سایر شهرها حدود ۳ تا ۴ روز کاری است.

برای مناطق خاص، شهرهای دورتر یا شرایط ویژه، زمان بندی شرکت حمل ملاک خواهد بود. این بازه ها تخمینی هستند و ممکن است بر اثر شرایط جوی، حجم مرسوله های شرکت حمل، تعطیلات، محدودیت های جاده ای یا عوامل خارج از کنترل مستقیم ران دان تغییر کنند.

09پیگیری وضعیت سفارش

وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری قابل مشاهده است. ران دان برای مراحل اصلی مانند ثبت سفارش، تایید پرداخت، پردازش و ارسال از پیامک عملیاتی استفاده می کند.

پس از ارسال، در صورت ارائه کد رهگیری از سوی شرکت حمل، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار می گیرد یا از طریق پشتیبانی قابل دریافت است.

10تاخیر در ارسال یا تحویل

اگر پردازش سفارش بیش از زمان معمول طول بکشد یا شرایطی ایجاد شود که ارسال طبق روال عادی ممکن نباشد، ران دان تلاش می کند موضوع را بررسی و در صورت نیاز با مشتری هماهنگ کند.

اختلال گسترده اینترنت، اختلال شبکه بانکی، تعطیلی شرکت های حمل، بلایای طبیعی، محدودیت های حمل و نقل یا شرایط مشابه می توانند زمان پردازش یا تحویل را افزایش دهند. اگر انجام سفارش عملا غیر ممکن شود، موضوع با مشتری هماهنگ و در صورت لغو سفارش، مبلغ قابل استرداد بازگردانده می شود.

03

آدرس، دریافت مرسوله و مشکلات حمل

11صحت اطلاعات گیرنده

مسئولیت ثبت صحیح نام گیرنده، شماره همراه، نشانی کامل و کد پستی بر عهده مشتری است. لطفا پیش از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات تحویل را بررسی کنید.

تا پیش از تکمیل و ارسال سفارش، در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات با پشتیبانی ران دان تماس بگیرید. امکان اعمال تغییر به مرحله پردازش سفارش بستگی دارد.

12آدرس اشتباه یا عدم حضور گیرنده

اگر مرسوله به دلیل نشانی اشتباه، اطلاعات ناقص یا عدم حضور و عدم دریافت توسط گیرنده به مبدا برگشت داده شود، هزینه برگشت و هزینه ارسال مجدد می تواند بر عهده مشتری باشد.

ارسال مجدد پس از هماهنگی با پشتیبانی و پرداخت هزینه های قابل اعمال انجام می شود.

13بررسی بسته هنگام تحویل

هنگام دریافت مرسوله، ظاهر بسته را پیش از قبول آن بررسی کنید. پارگی شدید، سوراخ شدگی، آب خوردگی، له شدگی یا نشانه واضح دستکاری می تواند نشان دهنده آسیب در فرایند حمل باشد.

اگر بسته دارای آسیب ظاهری جدی است، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و در همان زمان موضوع را به شرکت حمل و پشتیبانی ران دان اطلاع دهید.

14آسیب پنهان یا مغایرت پس از تحویل

تحویل گرفتن بسته ای که از نظر ظاهری سالم است، حقوق مشتری درباره عیب پنهان، کالای اشتباه، مغایرت مدل، رنگ یا سایز با سفارش و سایر حقوق قانونی را از بین نمی برد.

برای تسریع در بررسی، هرگونه مغایرت، کمبود اقلام یا آسیب اولیه را ترجیحا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کنید و تا زمان دریافت راهنمایی از استفاده غیر ضروری از کالا خودداری کنید.

15سفارش های با ارزش و فیلم بازگشایی

برای کالاهای الکترونیکی با ارزش بیش از ۱۰ میلیون تومان توصیه و طبق سیاست فروشگاه درخواست می شود پس از اطمینان از سلامت ظاهری بسته، فرایند بازگشایی اولیه به صورت پیوسته فیلم برداری شود.

این فیلم می تواند بررسی ادعای کمبود متعلقات، آسیب اولیه یا مغایرت را ساده تر کند. نبود فیلم به تنهایی حقوق قانونی مشتری را سلب نمی کند، اما ممکن است بررسی وضعیت اولیه بسته را دشوارتر کند.

16مفقودی یا خسارت در مسیر حمل

بسته به ارزش و شرایط سفارش، ران دان ممکن است مرسوله را نزد شرکت حمل بیمه کند. در صورت مفقودی یا خسارت در مسیر حمل، موضوع از مسیر شرکت حمل و بیمه مربوط پیگیری می شود.

ران دان در حد اطلاعات و مستندات در دسترس، روند پیگیری سفارش را برای مشتری دنبال می کند. استفاده از شرکت حمل یا بیمه شخص ثالث موجب سلب حقوق قانونی مشتری در برابر ران دان در مواردی که مسئولیت قانونی متوجه فروشنده است نمی شود.

04

پس از تحویل و پشتیبانی

17بازگشت و حق انصراف

موضوع ارسال و تحویل از شرایط بازگشت کالا جدا است. اگر پس از تحویل قصد استفاده از حق انصراف قانونی دارید یا کالا دارای عیب، مغایرت یا مشکل دیگری است، شرایط صفحه «رویه بازگشت و تعویض کالا» را بررسی کنید.

اعلام ۴۸ ساعته برای مغایرت یا آسیب اولیه یک بازه عملیاتی برای رسیدگی سریع تر است و جایگزین حقوقی که قانون برای مصرف کننده مقرر کرده نیست.

18پشتیبانی ارسال

برای پیگیری وضعیت ارسال یا گزارش مشکل، شماره سفارش را آماده داشته باشید و با پشتیبانی ران دان تماس بگیرید.

شماره پشتیبانی: ۰۹۰۰۳۰۲۵۳۰۹. تلفن ثابت: ۰۷۱۳۲۲۸۱۷۱۴. ایمیل: info@therundone.com. تلگرام پشتیبانی: @therundonesupport. فرم تماس نیز از صفحه تماس با ما در دسترس است.

19ارتباط این صفحه با شرایط خرید

این صفحه جزئیات اجرایی ارسال و تحویل را توضیح می دهد و باید همراه با «شرایط و قوانین خرید» مطالعه شود. در صورت تعارض با حقوق الزام آور مصرف کننده، قانون لازم الاجرا مقدم خواهد بود.

ران دان می تواند روش های حمل، هزینه ها، حداقل مبلغ ارسال رایگان یا زمان های تخمینی را برای خریدهای آینده به روز کند. شرایط قابل اعمال هر سفارش همان اطلاعاتی است که پیش از نهایی کردن همان خرید در اختیار مشتری قرار گرفته است.

شرایط و قوانین خریدثبت سفارش، پرداخت و حقوق مشتری←رویه بازگشت و تعویض کالاشرایط انصراف، مغایرت و بازگشت←تماس با ران دانپشتیبانی سفارش و ارسال←

برای پیگیری ارسال به کمک نیاز دارید؟

شماره سفارش را آماده داشته باشید تا تیم پشتیبانی بتواند وضعیت پردازش یا ارسال را سریع تر بررسی کند.

۰۹۰۰۳۰۲۵۳۰۹۰۷۱۳۲۲۸۱۷۱۴info@therundone.comفرم تماس با ما