رویه‌های بازگرداندن کالا
در ران‌دان، ما فقط یک فروشگاه اینترنتی نیستیم؛ بلکه تلاش می‌کنیم همراه واقعی هر کسی باشیم که مسیر دویدن را انتخاب کرده، از اولین قدم تا داشتن حرفه‌ای‌ترین تجهیزات.
به‌عنوان یک دونده، خوب می‌دانیم که انتخاب درست کفش، پوشاک یا تجهیزات ورزشی چه‌قدر مهم است و گاهی ممکن است چیزی که سفارش داده‌اید، دقیقاً همان‌چیزی نباشد که انتظارش را داشته‌اید.
به همین دلیل، قوانین بازگشت کالای ران‌دان طوری طراحی شده‌اند که اگر مشکلی پیش آمد، با اطمینان خاطر بتوانید آن را پیگیری کنید.
ما اینجاییم تا تجربه‌ی خرید شما، نه فقط در زمان سفارش، بلکه تا لحظه‌ای که از انتخابتان راضی باشید، همراهتان بماند.
در ادامه، شرایط و مراحل بازگشت کالا را با شفافیت و دقت توضیح داده‌ایم تا بدانید دقیقاً چه حقوقی دارید و چطور می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. دونده عزیز یادت باشه که هر زمان لازم بود می تونی با تیم پشتیبانی ما تماس بگیری!
۱– مهلت بازگشت کالا
مشتریان محترم می‌توانند تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
پس از این مدت، درخواست بازگشت مورد بررسی قرار نمی‌گیرد مگر در شرایط استثنایی که به تأیید پشتیبانی ران‌دان برسد.
۲– شرایط کلی بازگشت
برای تأیید و پذیرش کالا جهت بازگشت، شرایط زیر الزامی است:
· کالا استفاده نشده، شسته نشده و در وضعیت اولیه باشد.
· بسته‌بندی اصلی، لیبل و کارت شناسایی محصول به‌صورت سالم و کامل ارسال شود.
· تصاویر واضح از کالا و مشکل مورد نظر به همراه توضیح کتبی ارائه گردد.
· شماره سفارش و مشخصات خریدار باید به‌صورت دقیق اعلام شود.
۳– موارد قابل بازگشت
در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود دارد:
· کالا دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی یا ظاهری در لحظه تحویل باشد (با ثبت گزارش نزد مأمور ارسال یا پست).
· مغایرت مدل، سایز، رنگ یا تعداد کالا با فاکتور خرید ثبت‌شده وجود داشته باشد.
· ایراد فنی یا کیفی مشهود که خارج از کنترل مشتری بوده و پیش از مصرف قابل مشاهده باشد.
۴– موارد غیرقابل بازگشت
در موارد زیر بازگشت کالا ممکن نیست:
· استفاده از کالا، باز شدن بسته‌بندی‌های بهداشتی یا پوشیدنی.
· جوراب، لباس زیر ورزشی، ماساژورهای بدن، مکمل‌ها و تجهیزات بهداشتی به دلایل سلامت فردی، فقط در صورت باز نشدن بسته‌بندی قابل بازگشت‌اند.
· کالاهایی که در بخش تخفیف ویژه یا جشنواره‌ها با برچسب “غیرقابل بازگشت” عرضه شده‌اند.
۵– فرایند ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
· ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش سفارش‌ها.
· انتخاب سفارش مورد نظر و ثبت درخواست بازگشت.
· آپلود عکس‌های مربوط به کالا و توضیح مشکل.
· ارسال بسته به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی پس از تأیید اولیه.
هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد.
هزینه ارسال مجدد در صورتی که مشکل ناشی از مغایرت سفارش یا ایراد در کالای ارسال شده باشد عهده فروشنده و در غیر این صورت عهده مشتری می باشد.
در صورت ارسال بدون هماهنگی، ران‌دان مسئولیتی در قبال دریافت و بررسی نخواهد داشت.
۶– بررسی و پاسخگویی
درخواست شما طی ۲ روز کاری بررسی شده و نتیجه از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد.
پس از آن و در صورت تأیید، هماهنگی جهت مرجوعی و طی کردن بقیه مراحل از سوی پشتیبانی انجام می‌گیرد.
۷– بازپرداخت مبلغ
پس از دریافت کالا توسط تامین کننده و تأیید نهایی پشتیبانی سایت، مبلغ سفارش ظرف 3 تا 5 روز کاری پس از آن، تنها از طریق روش پرداخت اولیه (یا شماره شبا/کارت بانکی ارائه‌شده) بازگردانده می‌شود.
۸– تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام درباره روند بازگشت کالا، با ما از طریق روش های ارائه شده در صفحه تماس با ما، با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
