سوالات متداول فروشگاه ران دان

زمان معمول پردازش سفارش حدود ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است. تعطیلات رسمی روز کاری محسوب نمی شوند و در شرایط خاص یا سفارش هایی که از انبار همکار ارسال می شوند ممکن است زمان آماده سازی متفاوت باشد.

پس از ارسال، زمان معمول و غیرتضمینی برای تهران حدود ۲ تا ۳ روز کاری و برای سایر شهرها حدود ۳ تا ۴ روز کاری است. زمان نهایی به شرکت حمل، مقصد، شرایط جوی و شبکه حمل وابسته است.

هزینه ارسال در صورت وجود پیش از پرداخت نهایی در سبد خرید یا مرحله تکمیل سفارش نمایش داده می شود و می تواند به مقصد، روش حمل، وزن و شرایط سفارش وابسته باشد.

در شرایط فعلی، سفارش هایی که مبلغ سبد خرید آنها پیش از تخفیف حداقل ۴ میلیون تومان باشد می توانند مشمول ارسال رایگان شوند. شرایط نهایی در زمان خرید ملاک است و ممکن است برای خریدهای آینده یا کمپین ها تغییر کند.

وضعیت سفارش را از حساب کاربری بررسی کنید. اگر برای روش حمل کد رهگیری صادر شده باشد، اطلاعات مرسوله از مسیرهای اعلام شده برای سفارش در اختیار شما قرار می گیرد. در صورت ابهام، شماره سفارش را به پشتیبانی اعلام کنید.

پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا موجودی، زمان پردازش و امکان ارسال بررسی شود. ران دان می تواند برای هماهنگی کمک کند اما زمان تحویل شرکت حمل را نمی تواند به صورت قطعی تضمین کند.

در صورت مشاهده اشتباه در اطلاعات تحویل، هرچه سریع تر و پیش از تکمیل پردازش با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر مرسوله به دلیل آدرس اشتباه، اطلاعات ناقص یا عدم حضور گیرنده برگشت بخورد، هزینه برگشت و ارسال مجدد می تواند بر عهده مشتری باشد.

اگر بسته دارای پارگی شدید، آب خوردگی، له شدگی، سوراخ شدگی یا نشانه واضح دستکاری است، بهتر است آن را تحویل نگیرید و همان زمان موضوع را به شرکت حمل و پشتیبانی ران دان اطلاع دهید. تحویل بسته ظاهرا سالم، حقوق شما درباره عیب پنهان یا مغایرت کالا را از بین نمی برد.

پیش از ارسال کالا با پشتیبانی ران دان تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل درخواست را اعلام کنید. در صورت نیاز ممکن است برای بررسی اولیه عکس یا فیلم درخواست شود. سپس روش و نشانی بازگشت به شما اعلام می شود.

برای کالاهایی که مشمول حق انصراف خرید اینترنتی هستند، حق انصراف اصولا حداقل ۷ روز کاری از زمان تحویل در نظر گرفته می شود. برخی کالاها به دلیل ماهیت یا استثناهای قانونی شرایط متفاوتی دارند؛ جزئیات کامل در صفحه رویه بازگشت و تعویض کالا آمده است.

ران دان درخواست می کند اشتباه در ارسال، مغایرت مدل، رنگ یا سایز، کمبود اقلام، آسیب یا ایراد اولیه را ترجیحا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل اعلام کنید تا رسیدگی سریع تر انجام شود. این بازه جایگزین حقوق قانونی مشتری نیست.

در انصراف عادی مشتری، هزینه مستقیم بازپس فرستادن کالا می تواند بر عهده مشتری باشد. اگر کالای اشتباه یا مغایر از طرف ران دان ارسال شده باشد یا عیب اولیه مورد تایید قرار گیرد و مسئولیت آن متوجه مشتری نباشد، هزینه متعارف بازگشت بر عهده ران دان خواهد بود.

برخی محصولات خوراکی، آبرسانی و تغذیه حین تمرین یا محصولات بهداشتی به دلیل ماهیت، ملاحظات بهداشتی، فسادپذیری یا استثناهای قانونی می توانند شرایط خاص داشته باشند. وضعیت هر مورد بر اساس ماهیت کالا و قوانین قابل اعمال بررسی می شود و همه این محصولات به صورت یکسان ارزیابی نمی شوند.

صرف امتحان متعارف پوشاک برای تشخیص سایز به تنهایی معادل استفاده از کالا نیست. کالا نباید در تمرین یا استفاده روزمره پوشیده، شسته، بو گرفته یا آسیب دیده باشد و تگ ها و شرایط اولیه آن باید حفظ شده باشند.

کالای الکترونیکی صرفا به دلیل الکترونیکی بودن از حقوق قانونی مشتری خارج نمی شود. با این حال فعال سازی، رجیستر، اتصال به حساب کاربری یا استفاده می تواند وضعیت بازگشت عادی را تغییر دهد. عیب واقعی و گارانتی موضوعی جداگانه است و با فعال شدن دستگاه از بین نمی رود.

پس از دریافت کالای برگشتی، بررسی معمولا حدود ۳ تا ۵ روز کاری زمان می برد. پس از تایید استرداد، فرایند بازپرداخت در اسرع وقت آغاز می شود و هدف عملیاتی ران دان انجام آن از سمت فروشگاه معمولا حداکثر ظرف ۳ روز کاری است. زمان نهایی واریز می تواند به شبکه بانکی وابسته باشد.